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在線客服多采用多對(duì)一服務(wù),相對(duì)于銀行而言,提高了客戶服務(wù)效率,減少了客戶在線等待時(shí)長。
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判斷題
網(wǎng)上客服客戶端優(yōu)勢(shì),不論是境內(nèi)客戶還是境內(nèi)客戶,都可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系所屬銀行,十分便捷,節(jié)約了電話聯(lián)系成本。
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多媒體客服代表以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng),通過網(wǎng)絡(luò)以文字、短信、視頻等多種溝通方式,支持虛擬信息的查詢,并通過網(wǎng)站等渠道為客戶提供互動(dòng)金融服務(wù)。
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