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A.溝通彈性高的人贏得人緣和贊同，容易失去自我立場(chǎng)
B.溝通彈性高的人一般以自我為中心
C.溝通彈性低的人堅(jiān)持立場(chǎng)，保持一致性，不易達(dá)成統(tǒng)一
D.溝通彈性低的人，很少有人樂意與其一同工作

A.實(shí)體環(huán)境
B.服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物
C.其他實(shí)體性線索
D.服務(wù)大廳