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指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和購(gòu)買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng)劃分為若干消費(fèi)者群的過程。

企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購(gòu)買的一系列活動(dòng)。

（1）有效性原則（2）專業(yè)化原則（3）滿足社會(huì)心理需要的原則

（1）分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來
（2）制定目標(biāo)
（3）設(shè)計(jì)與抉擇方案
（4）編制計(jì)劃
（5）反饋計(jì)劃執(zhí)行情況

（1）實(shí)行例外控制
（2）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制
（3）控制關(guān)鍵因素
（4）有計(jì)劃地控制

（1）外觀形象（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象

（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化
（2）理念的統(tǒng)一化
（3）行為統(tǒng)一化
（4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化