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單項選擇題

患者投訴的冰山模型表明，不滿意客戶中最終會投訴的百分比只有（）

A.5%
B.4%
C.10%
D.50%

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單項選擇題

下列說法對的是（）

A.系統(tǒng)偏差少見，單個出現(xiàn)
B.系統(tǒng)偏差反復(fù)，多次出現(xiàn)
C.個體偏差少見，多次出現(xiàn)
D.個體偏差反復(fù)，單個出現(xiàn)

單項選擇題

品牌建設(shè)中的“品牌”包括（）

A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是

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