單項(xiàng)選擇題英國(guó)政府代表團(tuán)來華訪問，有一位客人入住客房后，發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶，但他愛喝紅茶，服務(wù)員給他換了紅茶這屬于（）服務(wù)范疇。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對(duì)性
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1.單項(xiàng)選擇題常住客是指（）。
A、居住飯店時(shí)間較長(zhǎng)的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房?jī)r(jià)住宿者
2.單項(xiàng)選擇題散客的最大特點(diǎn)是（）。
A、敏感好動(dòng)
B、逗留時(shí)間短、行李簡(jiǎn)單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少
最新試題
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好（）用品，以保證客人需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？
題型：?jiǎn)柎痤}
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題