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A、資料提供
B、上門服務(wù)
C、現(xiàn)場(chǎng)問題解決和培訓(xùn)
D、免費(fèi)試用
A、自然流失
B、競(jìng)爭(zhēng)流失
C、惡意流失
D、過失流失
A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶滿意
D、企業(yè)贏利
A、客戶線索尋找
B、評(píng)估銷售機(jī)會(huì)
C、判斷項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)方向的符合度
D、客戶分級(jí)
最新試題
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí),培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請(qǐng)主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候,一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要,因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資,獎(jiǎng)金,培訓(xùn),晉升等很多利益。