多項選擇題基于客戶流失的原因，可分為以下哪些類型（）
A、自然流失
B、競爭流失
C、惡意流失
D、過失流失
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1.多項選擇題全面質(zhì)量營銷，包含以下哪些方面（）
A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、服務質(zhì)量
C、客戶滿意
D、企業(yè)贏利
2.多項選擇題客戶開發(fā)工作的內(nèi)容有（）
A、客戶線索尋找
B、評估銷售機會
C、判斷項目與經(jīng)營方向的符合度
D、客戶分級
3.單項選擇題售中服務的目標是為客戶提供（）
A、性能價格比最優(yōu)的解決方案
B、技術咨詢
C、免費試用
D、資料提供
4.單項選擇題客戶為逃避應付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。
A、自然流失
B、競爭流失
C、惡意流失
D、過失流失
5.單項選擇題客戶為解決某個問題或完成某項任務，所必須具備的產(chǎn)品與服務或解決方法，屬于客戶的（）
A、外在需求
B、實際需求
C、隱性需求
D、業(yè)務需求
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
培訓結(jié)束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
題型：判斷題
服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題