客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。