A、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
B、儀表禮儀培訓(xùn)
C、職業(yè)道德培訓(xùn)
D、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
E、服務(wù)能力培訓(xùn)
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A、明確的
B、無(wú)償?shù)?br />
C、具體的
D、可達(dá)成的
E、先進(jìn)的
A、工作性質(zhì)
B、工作場(chǎng)所
C、職業(yè)病
D、工作時(shí)間特征
E、工作的均衡性
A、最低學(xué)歷
B、家庭狀況
C、一般能力
D、興趣愛(ài)好
E、個(gè)性特征
A、工作內(nèi)容
B、工作職能
C、工作關(guān)系
D、工作結(jié)果
E、工作結(jié)果的反饋
A、斯金納
B、泰勒
C、梅奧
D、麥克萊蘭
最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。