多項選擇題下列關于個人存款口頭掛失說法正確的有（）。

A.口頭存款掛失是指存款憑證遺失、毀損、被盜后，客戶不能立即到營業(yè)網(wǎng)點辦理正式書面掛失而采取的一項應急掛失
B.口頭掛失時客戶可以致電營業(yè)網(wǎng)點，也可以致電銀行的客服，或到營業(yè)網(wǎng)點辦理
C.采取電話銀行方式辦理口頭掛失的存款憑證只限銀行卡（折）、留存密碼的存單
D.口頭掛失后必須在七個自然日內(nèi)辦理續(xù)掛手續(xù)


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1.單項選擇題銀行（信用社）若發(fā)現(xiàn)規(guī)定數(shù)額以上假幣，需及時向（）報告，詳細記錄相關情況。

A.公安機關及上級管理部門
B.人民銀行及上級管理部門
C.公安機關及人民銀行
D.公安機關及監(jiān)管部門

3.多項選擇題下列屬于網(wǎng)點文明規(guī)范服務考核內(nèi)容的是（）。

A.環(huán)境管理
B.服務功能
C.大堂管理
D.員工管理

4.多項選擇題下列關于抹賬交易說法正確的有（）

A.抹賬交易只能為糾正柜員操作差錯而辦理，不得應客戶要求辦理抹賬業(yè)務。
B.發(fā)現(xiàn)當日錯賬的，通過抹賬交易進行處理。
C.如果會計單證填寫正確，賬務處理與相應會計單證不符的差錯，可以直接進行抹賬
D.如果會計單證填寫錯誤，且賬務處理與錯誤的會計單證一致時，不得直接進行抹賬處理。