多項選擇題在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶
B.態(tài)度傲慢、厭煩
C.命令客戶
D.推諉客戶


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1.多項選擇題電話服務(wù)通用規(guī)范中遇到客戶向投訴處理員表示感謝時，你應(yīng)該怎么回答？（）

A.請不必客氣，這是我們的工作職責(zé)，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電.
B.請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電.
C.請問您還有其他事情么？
D.沒關(guān)系，再見!

2.多項選擇題用戶使用VOLTE通話需要具備以下哪些條件？（）

A.4G終端
B.VOLTE終端
C.打開VOLTE開關(guān)
D.在4G網(wǎng)絡(luò)下

3.多項選擇題通信行為輔助資料包括以下哪此？（）

A.一個月前（不含本月）三個月以內(nèi)五條呼叫或接聽11位手機號碼的通話記錄
B.近期至少3次（需不同月份）為該手機號碼進行話費充值的時間和金額（需精確到元）
C.近期至少3個月份的月消費金額（誤差不超過10元）
D.該移動電話號碼正在使用的套餐或附加功能

4.多項選擇題增值業(yè)務(wù)資費由哪三部分組成？（）

A.包月功能費
B.點播信息費
C.通信費
D.結(jié)算費

5.多項選擇題小白卡的流量規(guī)則，以下哪幾點描述是正確的？（）

A.不用不收錢
B.每天1元500M
C.超出部分享受10元100MB、60元1GB日安心服務(wù)
D.當(dāng)天可無限次疊加1元500M流量包