單項選擇題在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（）。
A、冷靜公允、不偏不倚
B、幫理不幫親，幫親不幫理
C、冷處理，不摻和
D、以上都不正確
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1.單項選擇題良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。
A、上級培養(yǎng)
B、領導賦予
C、學習
D、后天移植
2.單項選擇題（）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。
A、表態(tài)
B、決策
C、決定
D、表明
3.單項選擇題以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（）。
A、為上級出謀劃策
B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表達自己的立場
D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從
4.單項選擇題溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。
A、創(chuàng)新性
B、權威性
C、綜合性
D、多樣性
5.單項選擇題所謂（），就是存在于人頭腦中的認知框架。
A、行動定式
B、思維定式
C、經(jīng)驗定式
D、學習定式