單項選擇題關(guān)于公共關(guān)系解釋正確的是（）。

A.就是俗稱的“攻關(guān)”
B.就是和客戶搞好關(guān)系、加深感情
C.就是積極參與公益事業(yè)，給社會多贊助，企業(yè)從而獲得好名聲
D.企業(yè)不需付費而通過公共報道來宣傳企業(yè)的形象和名聲，提高企業(yè)的社會美譽(yù)度


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1.單項選擇題（）不屬于顧客購買時認(rèn)知階段的內(nèi)容。

A.引起顧客的注意
B.使顧客產(chǎn)生情感
C.使顧客產(chǎn)生感覺和知覺
D.讓顧客留下記憶

2.單項選擇題（）屬于消費者的購買行為類型。

A.習(xí)俗型購買
B.炫耀型購買
C.沖動型購買
D.求美型購買

3.單項選擇題（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問

4.單項選擇題針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B.分清責(zé)任，不拖延推諉
C.少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

5.單項選擇題關(guān)于數(shù)據(jù)的概念，以下說法不正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)也稱觀測值
B.是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個或一組確定值