單項選擇題當對方講話時，服務(wù)員應對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。
A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應做到（）。
A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭
D.簡短清楚
2.單項選擇題服務(wù)員接到打進的電話，應主動問候您好，然后報出（）。
A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱
