單項選擇題服務員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應做到（）。
A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭
D.簡短清楚
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1.單項選擇題服務員接到打進的電話，應主動問候您好，然后報出（）。
A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱
2.單項選擇題如遇客人向服務員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應采用（）的服務用語。
A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系
