單項選擇題酒店為女性設(shè)立了女性專用樓層，但需要支付額外費用，這體現(xiàn)了（）競爭戰(zhàn)略。
A.成本領(lǐng)先
B.差異化
C.集中化
D.品牌化
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1.單項選擇題
以下哪項是正確的酒店設(shè)備綜合管理流程？（）
①購置安裝調(diào)試
②維護
③使用
④計劃
⑤報廢
⑥更新改造
A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤
2.單項選擇題酒店管理者未能正確理解客人的預(yù)期，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量差距模型中的（）。
A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場溝通差距
