您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃
B.明確約訪客戶目標.約訪方式和約訪時間，并按客戶約訪計劃執(zhí)行
C.通過約訪，及時了解客戶情況和需求
D.每次約訪后必須登陸個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）填寫客戶訪談記錄
E.撰寫分析評估報告
A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
A.查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B.熟讀各項產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見客戶
D.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
E做好客戶見面前準備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營銷重點
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲
A.儀容儀表.形體儀態(tài)
B.表情神態(tài).溝通語言
C.接待禮儀.電話禮儀
D.會議禮儀.社交禮儀
E.營銷禮儀.社交禮儀
A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D.女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
E.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
A.公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時間做與工作無關(guān)的事
C.公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標識的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)
A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴肅而認真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動
A.助理客戶經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.資深客戶經(jīng)理
D.高級客戶經(jīng)理
E.專家客戶經(jīng)理與高級專家級客戶經(jīng)理
A.方向指示
為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點，指向目標方向。
B.閱讀指示
為客戶進行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D.邀請示意
為準確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶。
E.選定客戶
最新試題
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時應(yīng)做到以下（）等方面。
客戶管理和維護主要包括（）等方面的工作。
關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是（）
標準蹲姿描述是（）
以下屬《員工行為守則》總則的是（）
通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應(yīng)遵守的基本禮儀標準，具體包括（）
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則（）
個人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）
目前，銀行個人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位包括（）