填空題賓客采用的預(yù)訂方式主要有面談?lì)A(yù)訂、電話預(yù)訂、（）、（）等
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良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客房部又稱（）
題型：多項(xiàng)選擇題
延伸服務(wù)
題型：名詞解釋
康體項(xiàng)目具有（）
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客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是（）
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飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
提供行李寄存服務(wù)時(shí)，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量承諾
題型：名詞解釋
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性
題型：名詞解釋
飯店部門主要有兩類，其中前臺(tái)線包括的部門有（）
題型：多項(xiàng)選擇題