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A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
A.政府績效評估是一種有效管理與控制政府的方式和手段
B.政府績效評估的指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平等多方面,但應(yīng)以效率為主要指標(biāo)
C.政府績效評估過程應(yīng)注重公眾的參與
D.政府績效評估應(yīng)堅(jiān)持以公民為中心
E.政府績效評估的主體只能是政府
A.以網(wǎng)站內(nèi)容為主要的評估對象
B.以內(nèi)容完整性和服務(wù)交互性為評估重點(diǎn)
C.以定性的評估方法為主
D.較多地考慮了電子政務(wù)整體的投入情況
E.由第三方獨(dú)立評估,基本沒有政府和公民的參與
最新試題
對電子政務(wù)安全產(chǎn)生威脅的自然因素有()。
知識管理的終極目標(biāo)是()。
公平、公正和民主的重要前提和保障是()。
存在于各種單位中的結(jié)構(gòu)化知識一般包括三個(gè)層次,其中價(jià)值最大的是()。
根據(jù)政府信息資源共享對象性質(zhì)以及共享約束條件的不同,政府系統(tǒng)內(nèi)部信息資源共享分為()。
簡述電子政務(wù)對行政方法的影響。
電子政務(wù)信息資源基礎(chǔ)建設(shè)必須抓緊做好哪些方面的工作?
電子政務(wù)功能指標(biāo)中,可以為拒絕否認(rèn)、威懾違規(guī)、事后恢復(fù)及法律訴訟提供支持的指標(biāo)是()。
于2001年開始運(yùn)作的“金稅工程”二期,主要監(jiān)控對象是()。
電子化公共服務(wù)中,最典型的關(guān)于行政征收服務(wù)的是()。