（1）服務設施設備的質量 （2）實物產品的質量 （3）勞務服務質量 （4）服務環(huán)境質量 （5）賓客滿意程度
最新試題
飯店服務質量有哪些特點？
什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？
簡述飯店員工績效考評的含義、內容、目的及原則
飯店人力資源管理的特點
客房對客服務項目有哪些？
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
如何根據(jù)飯店的特點開展安全管理工作？
飯店管理主要有哪些基本職能？這些職能在應用中關系如何？
什么是飯店服務質量？
雙因素理論