單項(xiàng)選擇題成品整機(jī)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于組裝間隙缺陷的描述，缺陷級(jí)別屬于不可接受缺陷的選項(xiàng)有（）。

A.上下殼設(shè)計(jì)間隙+≤0.1mm
B.天線(xiàn)與本體間間隙≤0.1mm
C.下前后殼間間隙大于0.15mm、小于0.2mm
D.下前后殼間間隙大于0.2mm、小于0.25mm


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2.單項(xiàng)選擇題手機(jī)出現(xiàn)白屏故障，不可能損壞的器件是（）。

A.SIM卡卡座接觸不良
B.LCD壞
C.LCD接口座損壞
D.軟件故障

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不是處理顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴的正確選項(xiàng)的是（）。

A.安撫顧客情緒
B.了解顧客手機(jī)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題
C.告知顧客要查明手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的原因必須要進(jìn)行檢測(cè)
D.先告訴顧客售后保修

4.單項(xiàng)選擇題維修過(guò)多后，對(duì)故障機(jī)進(jìn)行（）避免遺漏和失誤。

A.清理
B.清潔
C.全面檢查
D.軟件升級(jí)

5.單項(xiàng)選擇題積極地傾聽(tīng)技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽(tīng)自已想聽(tīng)的內(nèi)容
B.站在顧客的立場(chǎng)上，表示對(duì)顧客的立場(chǎng)理解，不要立刻對(duì)顧客做出判斷
C.不僅聽(tīng)講話(huà)的內(nèi)容，還要注意顧客的表情和聲調(diào)，理解顧客的需要和擔(dān)心
D.以顧客為中心，同理心，關(guān)注顧客需求