單項(xiàng)選擇題手機(jī)出現(xiàn)白屏故障，不可能損壞的器件是（）。

A.SIM卡卡座接觸不良
B.LCD壞
C.LCD接口座損壞
D.軟件故障


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不是處理顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴的正確選項(xiàng)的是（）。

A.安撫顧客情緒
B.了解顧客手機(jī)出現(xiàn)了哪些問題
C.告知顧客要查明手機(jī)出現(xiàn)問題的原因必須要進(jìn)行檢測
D.先告訴顧客售后保修

2.單項(xiàng)選擇題維修過多后，對故障機(jī)進(jìn)行（）避免遺漏和失誤。

A.清理
B.清潔
C.全面檢查
D.軟件升級

3.單項(xiàng)選擇題積極地傾聽技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽自已想聽的內(nèi)容
B.站在顧客的立場上，表示對顧客的立場理解，不要立刻對顧客做出判斷
C.不僅聽講話的內(nèi)容，還要注意顧客的表情和聲調(diào)，理解顧客的需要和擔(dān)心
D.以顧客為中心，同理心，關(guān)注顧客需求

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，不屬于一級特約服務(wù)站配置的設(shè)備是（）。

A.防靜電鉻鐵
B.穩(wěn)壓電源
C.各種螺絲刀
D.數(shù)字萬用表