“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時(shí)性原則和補(bǔ)償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項(xiàng)要素構(gòu)成
調(diào)動員工積極性，形成員工流動機(jī)制，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)良好的企業(yè)文化
最新試題
飯店市場營銷環(huán)境分析的意義如何？
什么是超額預(yù)訂？有何意義？
雙因素理論
飯店組織氣氛
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
怎樣處理賓客投訴？
飯店衛(wèi)生管理的要求有哪些？
如何認(rèn)識飯店設(shè)備的綜合管理？
什么是因果分析法？
飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法有哪些？