不爭論原則,隱蔽性原則,及時性原則和補償性原則
由核心服務(wù),支持服務(wù),延伸服務(wù),服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項要素構(gòu)成
調(diào)動員工積極性,形成員工流動機制,提高員工素質(zhì),促進良好的企業(yè)文化