多項選擇題電話形象是一個人在使用電話時的（）等幾個方面產(chǎn)生的印象。

A.語言
B.內(nèi)容
C.態(tài)度
D.表情舉止
E.時間感


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1.多項選擇題中國人是姓在前名在后，（）人同中國人一樣，也是姓在前名在后。

A.日本
B.阿拉伯
C.歐美
D.越南
E.朝鮮

2.多項選擇題在稱呼他人時不要使用帶有歧視意味的稱呼，如（）

A.老毛子
B.黑人
C.洋妞
D.拉比
E.主任

3.多項選擇題下列接聽電話禮儀符合規(guī)范的有（）

A.接聽電話時，保持端坐的姿勢
B.接電話的時候，如有重要或緊急的事，可先做好事再接聽電話
C.通常在電話鈴響過三聲之后接聽，否則要向?qū)Ψ降狼?br /> D.接聽電話要注意聲音和表情
E.接電話時，應(yīng)先自報家門，再問候

4.多項選擇題關(guān)于打電話時誰先掛的問題，符合禮儀規(guī)范的做法有（）

A.客戶先掛
B.上級先掛
C.晚輩先掛
D.女方先掛
E.同事先掛

5.多項選擇題隱性需求，需要服務(wù)員具備發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的（）才能發(fā)覺。

A.服務(wù)方法
B.服務(wù)意識
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)技能
E.服務(wù)效率