A.明確受理渠道，如電話
B.提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間
C.投訴服務(wù)的渠道
D.與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.遠(yuǎn)程交付
B.定期交付
C.現(xiàn)場交付
D.分包方交付
A.供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力
C.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D.信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容
A.調(diào)查問卷
B.歷史數(shù)據(jù)
C.日常記錄
D.工具收集
A.GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果
A.主動提供服務(wù)報(bào)告
B.主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C.主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析
D.主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容
最新試題
（）是對項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描述的過程。
下面為某項(xiàng)目規(guī)劃的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（單位：周），在實(shí)際實(shí)施過程中，活動圖B-E計(jì)劃延遲了2周，活動j-k比計(jì)劃提前了3周，到該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑（）
追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布屬于（）
（）指生成和存儲日期的數(shù)量。
（）向用戶提供虛擬的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理系等服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化的應(yīng)用部署需求。
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
（）是一個(gè)編制文件的過程，正式授權(quán)項(xiàng)目的存在，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理將組織資源用于項(xiàng)目活動。
中間件有多種類型，IBM的MQSeries屬于（）中間件。
識別項(xiàng)目干系人的活動按時(shí)間先后排序，正確的是（）①對干系人分類②識別干系人及其信息③制定干系人管理計(jì)劃④評估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力
存儲磁盤陣列按其連接方式的不同，可分為三類，即DAS、NAS和（）