A.供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B.可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C.可靠性是指信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務協(xié)議的能力
D.信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內(nèi)容
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A.調(diào)查問卷
B.歷史數(shù)據(jù)
C.日常記錄
D.工具收集
A.GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果
A.主動提供服務報告
B.主動進行服務監(jiān)控
C.主動進行服務趨勢分析
D.主動介紹服務的相關內(nèi)容
A.收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B.評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D.評價指標體系
A.標準
B.技術規(guī)范
C.規(guī)程
D.能力計劃
最新試題
公司計劃開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)需求不明確，實現(xiàn)不能定義需求，需要經(jīng)過多期開發(fā)完成，該系統(tǒng)的生命周期模型宜采用（）
在一個OpenStack的生產(chǎn)環(huán)境中，以下哪些部署規(guī)范需要考慮（）。
合同變更一般包括以下活動：①變更實施②變更請求審查③變更批準④變更提出以上活動正確的排列順序是（）
識別項目干系人的活動按時間先后排序，正確的是（）①對干系人分類②識別干系人及其信息③制定干系人管理計劃④評估關鍵干系人的訴求和影響力
傳感器節(jié)點具有（）能力（與Mesh網(wǎng)絡區(qū)別：數(shù)據(jù)小、移動、重電源）
關于成本類型的描述，不正確的是（）
追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布屬于（）
在（）組織結(jié)構中，項目擁有獨立的項目團隊，項目經(jīng)理在調(diào)用與項目相關的資源時不需要向部門經(jīng)理匯報。
關于“自制/外購”分析的描述，不正確的是（）
前導圖法可以描述兩種關鍵活動類型的依賴關系，對于同事A，交到同事B才可以下班的交接班過程，可以用（）描述。