單項選擇題握手的姿勢強(qiáng)調(diào)()

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到,問候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問候到;
D.身到、心到、手到,問候到


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2.單項選擇題營業(yè)廳是指公司所有對外服務(wù)場所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
B.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
C.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
D.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務(wù)站

4.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置()等基本服務(wù)區(qū)域,向客戶提供業(yè)務(wù)受理、服務(wù)引導(dǎo)、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務(wù)功能。

A.受理區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務(wù)區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)

5.單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)各功能區(qū)崗位應(yīng)設(shè)立醒目、規(guī)范、易于,理解的指示性標(biāo)識牌。明示服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督投訴電話。()應(yīng)擺放于顯眼處,宣傳材料要整齊排列、及時更新。

A.指示板、海報架、X展架、資料架
B.海報架、意見簿、X展架、資料架
C.告示板、意見簿、X展架、資料架
D.告示板、海報架、X展架、資料架

最新試題

保險公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實(shí)性,核定更換項目、維修項目、修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)等,確定物損、人傷賠償費(fèi)用的工作環(huán)節(jié)叫()。

題型:單項選擇題

A、B、C 三車互碰造成三方車損,A 車全責(zé)(損失600元),B 車無責(zé)(損失600元),C 車無責(zé)(損失800元)。下列說法正確的是()。

題型:單項選擇題

盜搶險一般要求在()內(nèi)通知保險公司。

題型:單項選擇題

下列不屬于查勘工作量范圍的是()。

題型:單項選擇題

接報案時,應(yīng)注意異常出險時間,下列哪項屬于異常出險時間()。

題型:單項選擇題

出險索賠時,被保險人需填寫()。

題型:單項選擇題

保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。

題型:單項選擇題

安全帶單獨(dú)使用,可降低多少死亡率()。

題型:單項選擇題

核賠同意后,案件將轉(zhuǎn)入()環(huán)節(jié)。

題型:單項選擇題

原則上,保險公司必須將車險賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶。

題型:單項選擇題