多項(xiàng)選擇題職場遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的考核指標(biāo)是根據(jù)《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》，結(jié)合職場監(jiān)控系統(tǒng)，從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（），建立指標(biāo)體系對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)


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1.多項(xiàng)選擇題《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊中提到的服務(wù)原則有（）

A.真誠服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則

2.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)是所有對外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范，是對外服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

3.多項(xiàng)選擇題站立時(shí)應(yīng)避免以下情況（）

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為（）

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵

最新試題

現(xiàn)場查勘報(bào)告中必需要有的基本信息是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列不屬于全車盜搶險(xiǎn)理賠資料的有：（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

安全帶單獨(dú)使用，可降低多少死亡率（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

張某開車不小心擦掛自己車庫門，造成車輛受損，經(jīng)過保險(xiǎn)公司定損500元。車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)。張某能獲得的保險(xiǎn)賠償金額為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù)，按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額，并繕制賠償計(jì)算書的工作稱為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

核賠同意后，案件將轉(zhuǎn)入（）環(huán)節(jié)。

題型：單項(xiàng)選擇題

交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠只針對（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

核賠過程中，核定賠付計(jì)算不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列不屬于查勘工作量范圍的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司對整個(gè)案件資料進(jìn)行審核，審核是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、事故真實(shí)性、事故損失、理賠單證、賠款理算等，給出審核意見的工作稱為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題