A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
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A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時(shí)，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ剑p手接過對(duì)方名片，仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí)，遵守安全原則，即上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。
A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默
B.提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對(duì)方咄咄逼人時(shí)保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>
A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對(duì)不可能。”
D.“請(qǐng)您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”
最新試題
在機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)車輛撞到路旁電桿，電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板，對(duì)于更換玻璃1500元費(fèi)用應(yīng)由（）來負(fù)責(zé)賠償。
A、B、C 三車互碰造成三方車損，A 車全責(zé)（損失600元），B 車無責(zé)（損失600元），C 車無責(zé)（損失800元）。下列說法正確的是（）。
出險(xiǎn)索賠時(shí)，被保險(xiǎn)人需填寫（）。
王某駕駛機(jī)動(dòng)車造成受害人財(cái)產(chǎn)損失50萬元，該車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬元，假設(shè)事故責(zé)任免賠率全責(zé)為20%，以下說法正確的是（）。
現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告中必需要有的基本信息是（）。
被保險(xiǎn)人自己開車撞損自己的車庫，對(duì)于車庫的損失，（）。
原則上，保險(xiǎn)公司必須將車險(xiǎn)賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名（）銀行賬戶。
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費(fèi)用7500元，乙醫(yī)療費(fèi)用5000元。下列說法正確的是（）。
A、B 兩機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，A 車全責(zé)，B 車無責(zé)，A、B 兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是（）。
在重復(fù)保險(xiǎn)情況下，保險(xiǎn)人如何分?jǐn)倱p失后的賠款各國(guó)做法有所不同。一般采用（）。