多項(xiàng)選擇題隨著智能技術(shù)在客服中心運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的崗位比例發(fā)生變化，各行客服中心除了配置傳統(tǒng)的前臺(tái)服務(wù)崗位外，開始以（）為方向探索現(xiàn)有一線服務(wù)人員的分流與轉(zhuǎn)型。

A.提高效率
B.價(jià)值創(chuàng)造
C.優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)
D.節(jié)約人力成本


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1.多項(xiàng)選擇題各行客服中心全媒體服務(wù)渠道的不斷拓展，分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來(lái)點(diǎn)量，加速推進(jìn)了（）。

A.服務(wù)品質(zhì)提升
B.運(yùn)營(yíng)成本管控
C.業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)
D.客服中心轉(zhuǎn)型

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的價(jià)值成效體現(xiàn)在哪些方面（）

A.渠道多元，全面覆蓋
B.資源集約，降低成本
C.客戶經(jīng)營(yíng)，傳播品牌
D.業(yè)務(wù)廣泛，主動(dòng)出擊