單項選擇題當因為客戶信號差無法聽清時,話務員應說()。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起,信號不好,請您調整一下話機好嗎
D.對不起,聲音太小了,麻煩您說話大聲點,好嗎


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1.單項選擇題當因為客戶聲音小無法聽清時,話務員應說()。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起,請調整話機
D.對不起,聲音太小了,麻煩您說話大聲點,好嗎

2.單項選擇題遇到客戶詢問服務范圍之外的內容時,可以說()。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉,您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務范圍,請問您有相關業(yè)務需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務

3.單項選擇題客戶咨詢到無法回答的問題時,可以說()。

A.對不起,您咨詢的問題我暫時無法確定,核實后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉,我無法回答

4.單項選擇題需要轉接客戶的訴求時,應說()。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題,我們有專門處理的座席,請您稍等,我為您轉接好嗎

5.單項選擇題需要客戶重復述說時,應說()。

A.對不起,我沒聽清您的問題,請您再講一遍
B.您講的我不明白,你再說一下
C.說的太亂,再講一下
D.抱歉,你沒說明白,請再說一下

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