第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。

對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

在晨會中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。