多項選擇題大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品宣傳工作，內(nèi)容主要包括（）。

A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦工作，包括的主要工作內(nèi)容有（）。

A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導(dǎo)其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人理財經(jīng)理處
E．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處

2.多項選擇題遇到客戶異議或投訴時．大堂經(jīng)理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關(guān)鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議

3.多項選擇題維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序時，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。

A．柜面動態(tài)
B．客戶長時間排隊號不變情況
C．宣傳冊擺放區(qū)情況
D．柜員長時間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況

4.多項選擇題大堂經(jīng)理須具備較強(qiáng)的（）。

A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力

5.多項選擇題大堂經(jīng)理的工作制度包括（）。

A、產(chǎn)品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度