單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行員工從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行？（）

A．由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動(dòng)
B．在活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
C．應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D．向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)不停止活動(dòng)的進(jìn)行


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1.單項(xiàng)選擇題員工開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則（）。

A．不得惡意中傷、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B．不得采取宴請(qǐng)、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益

2.單項(xiàng)選擇題上級(jí)行到下級(jí)行進(jìn)行檢查，下級(jí)行為上級(jí)行檢查人員預(yù)訂了××四星級(jí)酒店，午飯安排在××酒樓。請(qǐng)問(wèn)下面哪一種說(shuō)法對(duì)上述行為的陳述是正確的？（）

A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級(jí)行對(duì)上級(jí)行的尊重
D．上級(jí)行應(yīng)該接受，否則會(huì)讓下級(jí)行很沒(méi)有面子

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于挽留客戶(hù)的流程，表述錯(cuò)誤的是（）。

A．確認(rèn)客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)的真實(shí)原因，客戶(hù)態(tài)度是否堅(jiān)決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶(hù)提出銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，首先判斷客戶(hù)是否由于投訴而銷(xiāo)戶(hù)
C．當(dāng)客戶(hù)提出銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶(hù)不成功時(shí)。就不用留下客戶(hù)的聯(lián)系方式方了

4.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，（）不屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程。

A．挽留客戶(hù)流程
B．投訴處理流程
C．客戶(hù)教育流程
D．晨會(huì)流程

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)、客戶(hù)分流、二次分流、客戶(hù)等待、業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)教育等過(guò)程中均會(huì)遇到的流程是（）。

A．客戶(hù)投訴流程
B．產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
C．開(kāi)門(mén)迎客流程
D．挽留客戶(hù)流程