單項選擇題在ITSS標準體系中．運行維護服務(wù)的四個關(guān)鍵要素為（）

A.人員、資源、技術(shù)和過程
B.人員、工具、資金和操作規(guī)程
C.組織機構(gòu)、過程、工具和技術(shù)
D.人員、資源、過程和項目


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1.單項選擇題ITSS體系的標準可分為哪幾類？（）

A.基礎(chǔ)標準、業(yè)務(wù)標準、管控標準、模式標準、行業(yè)應(yīng)用標準
B.技術(shù)標準、業(yè)務(wù)標準、服務(wù)標準、產(chǎn)品標準、服務(wù)質(zhì)量標準
C.IT標準、人員標準、技術(shù)標準、產(chǎn)品標準、服務(wù)標準
D.測量標準、認證標準、體系標準、服務(wù)標準、行業(yè)應(yīng)用標準

2.單項選擇題ITSS的核心價值是（）

A.為IT服務(wù)企業(yè)獲得最大利潤空間
B.為供需雙方提供一個服務(wù)質(zhì)量評定的基本依據(jù)
C.確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進供需雙方在lT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡
D.確定IT服務(wù)的標準

3.單項選擇題按照ITSS的定義，IT服務(wù)的組成要素包括（）

A.人員、技術(shù)，檢查、執(zhí)行
B.人員、技術(shù)、工具、過程
C.人員、過程、技術(shù)、資源
D.計劃、執(zhí)行、檢查、實施

4.單項選擇題ITSS是以下哪一個選項的簡稱？（）

A.IT服務(wù)管理
BIT服務(wù)標準
C.IT服務(wù)體系
D.lT服務(wù)產(chǎn)品