填空題消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中通過感覺、知覺、（）（）、（）和（）等形式對(duì)商品或服務(wù)等外部信息加以接收、整理、加工、存儲(chǔ)。
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個(gè)性心理特征是多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特的結(jié)合，它包括（）
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