A.戴爾是“視聽教學(xué)理論”的提出者
B.人類通過直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)來獲取知識
C.“經(jīng)驗(yàn)之塔”可劃分為:做的經(jīng)驗(yàn)、觀察的經(jīng)驗(yàn)和抽象的經(jīng)驗(yàn)三個(gè)部分
D.金字塔的底部可以稱為實(shí)物直觀,中部稱為模象直觀,塔尖稱為語言主觀
A.比較法
B.列舉法
C.對比法
D.專注法
A.客戶抱怨
B.客戶對服務(wù)的感知
C.客戶滿意度
D.客戶態(tài)度