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A.客戶抱怨
B.客戶對服務的感知
C.客戶滿意度
D.客戶態(tài)度

A.目的、目標與任務、指標、時間、資源（人、財、物、流）
B.目的、目標和任務、指標、時間、流程、資源（人、財、物、流）
C.目標與任務、指標、時間、流程、資源（人、財、物、力）
D.目的、目標與任務、指標、時間、流程、資源（人、財、物、力）