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A.客戶(hù)抱怨
B.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)態(tài)度

A.目的、目標(biāo)與任務(wù)、指標(biāo)、時(shí)間、資源（人、財(cái)、物、流）
B.目的、目標(biāo)和任務(wù)、指標(biāo)、時(shí)間、流程、資源（人、財(cái)、物、流）
C.目標(biāo)與任務(wù)、指標(biāo)、時(shí)間、流程、資源（人、財(cái)、物、力）
D.目的、目標(biāo)與任務(wù)、指標(biāo)、時(shí)間、流程、資源（人、財(cái)、物、力）