《““飛來”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少，銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某集團(tuán)公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當(dāng)于公司大半年的銷售額，可把銷售部經(jīng)理樂壞了，不知是哪里“飛來”的訂單，解了自己的憂愁，連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是發(fā)出了會(huì)心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢？按常理，與法國客商簽訂合同，做生意，他銷售部經(jīng)理不可能不知道，真是百思不得其解，最后還是由總經(jīng)理把這個(gè)謎解開了：“一對法國夫婦來華旅游，在北京機(jī)場下了飛機(jī)后，還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。對于一切都很陌生的這對法國夫婦，不知如何是好。于是，就在機(jī)場亂拔了一個(gè)電話，竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對方的身份和困難，對方請求幫助時(shí)，他馬上請示了我，然后用英語回答對方，‘請不要著急，我們是五洋貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助’。立即派車到機(jī)場，把這對夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們在京游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、利落，給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好一個(gè)月，看來這宗大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。”銷售部經(jīng)理恍然大悟。

《辦理一封來信保護(hù)大片風(fēng)景》。
1992年3月，一封群眾來信反映，桂林市旅游區(qū)的溶洞景觀遭到人為的嚴(yán)重破壞，呼吁政府采取有力措施，堅(jiān)決予以制止。來信說，桂林地區(qū)發(fā)現(xiàn)一些人為了發(fā)財(cái)，肆無忌憚地大量采掘旅游區(qū)內(nèi)溶洞的鐘乳石、云盆，進(jìn)行非法交易，已形成開采、購銷、營運(yùn)和市場一條龍的態(tài)勢。有的開店銷售，有的整箱整車銷往國外，有的競將整個(gè)溶洞賣給私人“開發(fā)”。在桂林市，除了七星巖、蘆笛巖外，很難再找到一個(gè)完好無損的溶洞。收到這封來信后，廣西自治區(qū)信訪局的同志感到來信所反映的問題十分重要，便及時(shí)打電話向桂林市有關(guān)單位了解，得到回復(fù)與來信所反映的情況基本一致。于是，將來信的內(nèi)容編寫成摘報(bào)，并就如何制止這一事態(tài)提出了建議。
這件摘報(bào)呈送給自治區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志，領(lǐng)導(dǎo)閱后十分重視。1992年6月，自治區(qū)人民政府專門發(fā)出了《關(guān)于堅(jiān)決制止任意開采、破壞、買賣鐘乳石的通知》。通知指出，未經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)任意開采、破壞和在任何場合下收購、出售、經(jīng)營各類鐘乳石（包括吸水石、形象石）。一旦發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決取締、沒收和查封，并對有關(guān)人員和單位給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至追究刑事責(zé)任。通知委托自治區(qū)地質(zhì)礦產(chǎn)局具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作，有關(guān)部門緊密配合。由于來信反映情況及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)采取措施得力，使這種損害、破壞自然資源和風(fēng)景資源的行為得到了有效的遏制。

《陳秘書的選擇》。
一位姓張的承包戶正在縣供銷社辦公室，向負(fù)責(zé)信訪接待的陳秘書講述他承包的鄉(xiāng)供銷門市點(diǎn)權(quán)益受到侵害的經(jīng)過，說到傷心處，竟淚流滿面。原來，張某承包的供銷門市點(diǎn)，地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力很差，門市點(diǎn)只賣些油鹽醬醋、針頭線腦之類，幾乎是保本經(jīng)營。改革開放以后，鄉(xiāng)村許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了。但張某是一位很有經(jīng)營頭腦的人，他通過調(diào)查，改變經(jīng)營范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種子，接著又去外地采購優(yōu)良蘋果、梨樹種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。他還購買了有關(guān)書籍，學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通公路了。張某的供銷門市點(diǎn)正好
在公路和兩條鄉(xiāng)村大道的交匯點(diǎn)上，他的生意日益興隆起來，營業(yè)額直線上升。正當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營時(shí)，有人找麻煩來了。同鄉(xiāng)周某，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切，對門市點(diǎn)的經(jīng)營看紅了眼，便動(dòng)了心思。在張某的承包期尚有兩年的時(shí)間內(nèi)，要提前結(jié)束他的承包合同。張某提出在門市點(diǎn)附近另建自己的門市，鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)也不同意。他找有關(guān)部門告狀，也無結(jié)果。于是，他求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)“為民做主”。陳秘書記錄了張某的案情后，對他安慰一番，送走張某之后，覺得此事比較棘手，因?yàn)樯婕白约旱捻旑^上司。稍作思考，他設(shè)計(jì)了如下方案：
（一）知難而退，將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果將來有人問起此事，就推說忘記了。
（二）將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其“定奪”。
（三）在告知辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”，讓其先有所準(zhǔn)備。
（四）直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見，維護(hù)承包合同的法律權(quán)威性和承包人的合法權(quán)益。

《關(guān)于修復(fù)李鴻章故居提案的辦理過程》。
1998年3月11日，安徽省政協(xié)辦公廳將八屆一次會(huì)議期間形成的關(guān)于修復(fù)李鴻章故居的提案，交由合肥市政府督查室辦理?，F(xiàn)將提案案由及辦理過程記述如下：
一、提案案由摘錄
（一）李鴻章故居修復(fù)工程進(jìn)展不快。建議市政府召開城市建設(shè)和文物管理部門協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)各自的責(zé)權(quán)，落實(shí)修復(fù)工程并簽訂有關(guān)協(xié)議，承辦單位應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成修復(fù)計(jì)劃。
（二）文物修復(fù)工作具有特殊性。按照“拆舊如舊”的原則，還李氏故居以原貌。文物管理部門必須參與設(shè)計(jì)和修復(fù)。
二、辦理提案過程
（一）分辦：市政府督查室接到這件提案后，為了做到分辦準(zhǔn)確，首先認(rèn)真閱讀關(guān)于修復(fù)李鴻章故居提案的全文。并對修復(fù)工程進(jìn)展不快的原因進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)制約工程進(jìn)度的原因，是城市建設(shè)和文物管理兩個(gè)部門對某些具體問題不能形成共識(shí)。由于李鴻章故居是省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，合肥市政府督查室將這件提案作為重點(diǎn)個(gè)案辦理，先提出擬辦意見送政府領(lǐng)導(dǎo)批辦，然后按領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)交有關(guān)部門協(xié)調(diào)城市建設(shè)和文物管理部門承辦。
（二）承辦：城市建設(shè)和文物管理部門接到該提案后，嚴(yán)格遵循“積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，注重解決問題”的原則，從大局出發(fā)，本著對人民、對政府、對提案者負(fù)責(zé)的精神，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向市政府督查室報(bào)送了辦理意見。但由于涉及對有關(guān)政策的理解上的差異，以及職責(zé)分工的不同，該提案的辦理意見不夠統(tǒng)一，落實(shí)上遇到了難題。
（三）督辦：修復(fù)李鴻章故居是重點(diǎn)個(gè)案，為了推動(dòng)該提案的盡快落實(shí)，市政府督查室對落實(shí)情況及時(shí)進(jìn)行了跟蹤督查，從中發(fā)現(xiàn)承辦雙方分歧意見仍然較大，具體工作仍未得到有效落實(shí)。提案者也對此提出了較為尖銳的意見。對此，市政府督查室又及時(shí)進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，不僅親臨故居現(xiàn)場作實(shí)地考察，而且還查閱了《文物法》和大量的文件、資料，發(fā)現(xiàn)海外華人及李氏后代對修復(fù)李鴻章故居都很關(guān)注，新聞媒介也議論紛紛。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，市政府督查室及時(shí)撰寫了《督辦專報(bào)》送市政府領(lǐng)導(dǎo)閱示。常務(wù)副市長對此十分重視，立即做了批示，并親自率領(lǐng)城市建設(shè)、文物管理和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場察看，主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議，依法明確了李鴻章故居修復(fù)工作的權(quán)利和責(zé)任。從此以后，修復(fù)工程得以順利進(jìn)行。修葺一新的李鴻章故居，已于1999年9月底正式向省內(nèi)外游人開放。

《認(rèn)真辦理縣人大1號(hào)議案》。
××縣自來水廠于1976年建成供水。當(dāng)時(shí)因受資金限制，沒有埋設(shè)原水輸送管道，原水從水源地潭沖水庫至縣自來水廠靠一條三公里多長的明渠輸送。長期由明渠輸送原水帶來了兩大問題：一是水質(zhì)得不到保證。明渠所經(jīng)過的村莊，群眾任意在明渠里洗涮糞桶，拋棄雜物，甚至死貓、死狗也往里扔，加上農(nóng)田化肥、農(nóng)藥流失，使原水受到嚴(yán)重污染，直接影響自來水用戶的身體健康。二是水量得不到保證。每逢干旱年份，農(nóng)業(yè)灌溉與城關(guān)居民生活用水的矛盾非常突出，輸往自來水廠的原水常常被農(nóng)民截留用于農(nóng)田灌溉，導(dǎo)致自來水廠供水發(fā)生困難。干旱嚴(yán)重時(shí)，縣政府不得不組織人力上渠看水，以確保城關(guān)居民生活用水的供應(yīng)。為此，城關(guān)居民要求解決縣自來水廠原水污染和供水緊張問題的呼聲越來越高。1995年3月，城關(guān)鎮(zhèn)的十一位縣人大代表根據(jù)選區(qū)群眾的意見，在縣十二屆人大三次會(huì)議上聯(lián)名提出“關(guān)于要求縣政府盡快解決自來水廠供水問題的議案”，引起了大會(huì)議案審查委員會(huì)和大會(huì)主席團(tuán)的高度重視，經(jīng)大會(huì)主席團(tuán)批準(zhǔn)，被確定為第1號(hào)議案?？h人代會(huì)結(jié)束后，縣人大常委會(huì)辦公室將此議案連同其他議案和建議轉(zhuǎn)到縣政府辦公室，縣政府辦公室辦案人員及時(shí)進(jìn)行登記，貼上“人大代表議案、建議和政協(xié)委員提案處理標(biāo)簽”，縣政府辦公室分管副主任在此議案“處理標(biāo)簽”上簽署擬辦意見，然后呈送分管副縣長簽批。分管副縣長在該議案“處理標(biāo)簽”上批示：“請縣城建局于4月底前拿出自來水廠原水供應(yīng)工程實(shí)施方案，提交縣政府常務(wù)會(huì)議討論。”
這樣，就確定由縣城建局具體承辦該議案。一般情況下，人大代表議案、建議和政協(xié)委員提案都要在縣政府召開的議案、提案交辦會(huì)議上交辦，但這件議案辦理的時(shí)效性很強(qiáng)，來不及到交辦會(huì)上交辦，分管副縣長簽批后，縣政府辦公室的秘書特地上門交辦，與縣城建局主要負(fù)責(zé)人辦理簽字交接手續(xù)，并根據(jù)分管副縣長指示精神提出辦理要求。因這件議案涉及面廣，在擬定實(shí)施方案之前，必須征求相關(guān)部門意見，為此，縣城建局建議由縣政府領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)部門到現(xiàn)場察看，先將原水泵房站址和輸電線路、管道線路走向確定下來?？h政府采納了縣城建局的建議，分管城建工作的副縣長率有關(guān)部門及城關(guān)鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)同志赴潭沖水庫現(xiàn)場察看，對工程建設(shè)提出指導(dǎo)性意見。隨后，縣城建局組織工程技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)地勘察，很快將實(shí)施方案擬定出來。4月中旬，縣長在縣自來水廠主持召開了由兩位副縣長（分管城建和分管工交電力副縣長）及縣政府有關(guān)部門、城關(guān)鎮(zhèn)、自來水廠負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場辦公會(huì)議，對縣城建局?jǐn)M定的實(shí)施方案進(jìn)行論證，同時(shí)就工程資金籌措、土地挖壓、青苗賠償?shù)认嚓P(guān)問題進(jìn)行初步協(xié)調(diào)，以取得一致意見，避免到縣政府常務(wù)會(huì)議上扯皮。4月底，縣政府常務(wù)會(huì)議對縣城建局上報(bào)的實(shí)施方案進(jìn)行專題討論，并獲得原則通過?？h政府常務(wù)會(huì)議討論之后，縣政府辦公室根據(jù)討論意見對實(shí)施方案進(jìn)行修訂；并及時(shí)與縣人大常委會(huì)辦公室聯(lián)系，將修訂后的實(shí)施方案列入人大常委會(huì)議審議議題。5月20日，縣十二屆人大常委會(huì)議第十六次會(huì)議審議并批準(zhǔn)了實(shí)施方案。經(jīng)縣人大常委會(huì)議審議批準(zhǔn)，確定了如下的實(shí)施方案：（1）為加強(qiáng)對縣自來水廠原水供應(yīng)工程的領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立由縣長任指揮，兩位副縣長任副指揮，縣政府辦公室、縣城建局、縣水利局、縣公安局、縣財(cái)政局、縣交通局、縣供電局、城關(guān)鎮(zhèn)政府、縣自來水廠負(fù)責(zé)人為成員的縣自來水廠原水供應(yīng)工程指揮部。（2）原水供應(yīng)改明渠輸送為管道輸送，埋設(shè)中400輸水管道3．23公里，同時(shí)建好原水泵房和輸變電工程。（3）工程造價(jià)為160萬元，采取多方籌措的辦法解決，縣財(cái)政解決90萬元（其中從城市維護(hù)費(fèi)中解決40萬元）；自來水用戶水費(fèi)集資50萬元，即每噸水加收0．1元水費(fèi)，收足50萬元為止，但時(shí)間不得超過1997年底，暫由縣自來水廠貸款墊付；縣城建局負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門爭取20萬元。（4）埋設(shè)原水管道的土方工程由城關(guān)鎮(zhèn)承擔(dān)，縣財(cái)政一次撥給9萬元（包括青苗賠償費(fèi)、土方勞務(wù)費(fèi)）包干使用；管道安裝及原水泵房的配套建設(shè)由縣城建局負(fù)責(zé)；輸變電工程由縣供電局承建。（5）油菜收割后立即動(dòng)工，當(dāng)年年底前竣工投入使用。實(shí)施方案得到縣人大常委會(huì)議批準(zhǔn)后，縣政府立即組織實(shí)施。實(shí)施過程中，縣政府辦公室先后三次對各責(zé)任單位落實(shí)實(shí)施方案情況進(jìn)行督查，以確保工程質(zhì)量和實(shí)施進(jìn)度。由于事前準(zhǔn)備工作充分，各部門、各單位認(rèn)識(shí)高度一致，都把此議案的辦理作為為民辦買事的一項(xiàng)重要工作來抓，因而實(shí)施起來非常順利，整個(gè)原水供應(yīng)工程于當(dāng)年11月底竣工投入使用，徹底解決了困擾城關(guān)居民多年的自來水廠原水污染和供水緊張的兩大難題，使城關(guān)人喝上了放心水，至此，議案辦理也畫上了圓滿的句號(hào)。當(dāng)年12月，縣政府辦公室草擬了“對縣十二屆人大三次會(huì)議第1號(hào)議案的答復(fù)”，經(jīng)分管副縣長簽發(fā)，以縣政府名義將辦理結(jié)果函告提議案的十一位縣人大代表。