旅游者患急重病，導游員一定要（）。

導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有（）。

全陪在旅途的各站服務，應做的工作（）。

一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該（）。

導游人員與游客聊天時，要從（）切入。

導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以（）。

當中國公民在境外遺失行李時，導游員應（）。

外國客人丟失外國護照后，地陪應協(xié)助其（）。

導游人員應根據(jù)（）情況適時調(diào)整音量大小與強弱。

不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。