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單項(xiàng)選擇題

顧客的第一印象是由服務(wù)的（）所形成的，為顧客的整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)定了基調(diào)。

A.人員
B.商品
C.軟件
D.硬件

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)行企業(yè)能夠提供的服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)能力等，這些也可以統(tǒng)稱(chēng)為（）。

A.服務(wù)人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

在業(yè)務(wù)指標(biāo)中，庫(kù)存指標(biāo)的表現(xiàn)形式有（）。

A.動(dòng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)
B.退貨比例
C.庫(kù)存總量
D.庫(kù)存類(lèi)別結(jié)構(gòu)
E.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

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