單項(xiàng)選擇題

服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)行企業(yè)能夠提供的服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)能力等，這些也可以統(tǒng)稱為（）。

A.服務(wù)人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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