名詞解釋基本生理心理
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1.多項(xiàng)選擇題旅行社妥善處理投訴有助于（）
A.塑造高素質(zhì)員工隊(duì)伍
B.提高企業(yè)的美譽(yù)度
C.發(fā)現(xiàn)工作的疏漏和不足
D.避免發(fā)生企業(yè)危機(jī)
2.多項(xiàng)選擇題旅游者游覽心理活動(dòng)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）
A.感知積極
B.好奇心強(qiáng)
C.注意力集中
D.思維活躍，想象力豐富
