A.wifi覆蓋作用范圍較小，如連接wifi時離開使用覆蓋范圍，很大可能導致無線網(wǎng)絡(luò)（wifi）中斷，網(wǎng)絡(luò)會自動選擇其他最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)代替
B.wifi中斷后，可能會自動連接2/3/4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用，建議使用wifi時盡量把蜂窩數(shù)據(jù)功能關(guān)閉
C.蜂窩數(shù)據(jù)關(guān)閉：安卓版：點擊設(shè)置—無線網(wǎng)絡(luò)—移動網(wǎng)絡(luò)，然后把“移動網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉即可
D.蜂窩數(shù)據(jù)關(guān)閉：安卓版：點擊Safari—無線網(wǎng)絡(luò)—移動網(wǎng)絡(luò)，然后把“移動網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉即可。iOS版：點擊設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉“啟用3/4G和蜂窩數(shù)據(jù)”這兩個選項即可

A.系統(tǒng)確認訂購關(guān)系并澄清
B.無使用需求進行功能取消操作
C.開通時間超出6個月以上的，可減免近6個月業(yè)務(wù)扣費
D.直接提出減免開通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的所有費用

A.原則上需對用戶執(zhí)行挽留的動作，盡最大努力爭取讓客戶繼續(xù)使用低消政策；用戶表示已不使用或少使用此號碼（除資費問題外），客服代表可為用戶取消
B.用戶表示未經(jīng)同意開通，堅決要求取消，客服代表可為用戶取消
C.投訴建檔目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->對公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)辦理規(guī)則
D.標準處理方案為：減免本月及次月的低消補扣金額；總體原則：減免T+3個月低消低消補扣金額，合計4個月

A.核查號碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達的國家和合作運營商
C.確認用戶是否登錄在合作運營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.排除上述情況仍無法正常使用，則進一步了解用戶的使用位置網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況，如屬信號弱影響使用效果，按信號弱口徑解釋

A.先向用戶了解信號弱/無信號的地址，然后使用“移動網(wǎng)客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)”查看網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況
B.確認屬網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱區(qū)域，婉轉(zhuǎn)向用戶解釋并致歉；如不接受解釋，啟用服務(wù)補救方案
C.直接建議用戶向上一級部門投訴
D.可承諾贈送來電管家（開免費來電管家）