單項選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時,及時調(diào)節(jié),需要客服人員具備()能力。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力


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最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題