單項選擇題很多人在工作中不懂得問“為什么”，導致工作不改進，成長速度慢。養(yǎng)成問“為什么”的習慣是優(yōu)秀職業(yè)人的殺手锏，他代表了精益求精、敬業(yè)、負責的工作態(tài)度。那如何培養(yǎng)這種問題意識呢？以下說法正確的是（）
A.碰到任何問題養(yǎng)成問為什么的習慣，找出解決方案
B.不斷的學習本行業(yè)的基礎和前沿知識，成為本行業(yè)的專家
C.對工作上遇到的問題，要用心思考，不能視而不見，要注意觀察
D.以上都對
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1.單項選擇題一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業(yè)、公司的對外形象。通常情況下，在接聽電話時，我們應該注意（）
A.在接聽電話時，較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒開始通話，電話鈴響時間不宜過短和過長
B.如果第一聲優(yōu)美動聽，會令打或接電話的對方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視
C.通常是打電話一方先放電話，但對于職員來說，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放電話，待對方說完“再見！”后，等待2-3秒鐘才輕輕掛斷電話
D.以上說法都正確
2.單項選擇題以下哪一項不屬于職業(yè)素質？（）
A.職業(yè)資質
B.職業(yè)技能
C.職業(yè)態(tài)度
D.職業(yè)認知
