單項(xiàng)選擇題一個(gè)人接聽(tīng)撥打電話(huà)的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。通常情況下，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我們應(yīng)該注意（）

A.在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，較理想的是，電話(huà)鈴響完第二次時(shí)，取下聽(tīng)筒開(kāi)始通話(huà)，電話(huà)鈴響時(shí)間不宜過(guò)短和過(guò)長(zhǎng)
B.如果第一聲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，會(huì)令打或接電話(huà)的對(duì)方感到身心愉快，從而放心地講話(huà)，故電話(huà)中的第一聲印象十分重要，切莫忽視
C.通常是打電話(huà)一方先放電話(huà)，但對(duì)于職員來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，就應(yīng)讓對(duì)方先放電話(huà)，待對(duì)方說(shuō)完“再見(jiàn)！”后，等待2-3秒鐘才輕輕掛斷電話(huà)
D.以上說(shuō)法都正確


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)素質(zhì)？（）

A.職業(yè)資質(zhì)
B.職業(yè)技能
C.職業(yè)態(tài)度
D.職業(yè)認(rèn)知

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于工作匯報(bào)策略的表述，不正確的是（）

A.布置任務(wù)時(shí)確認(rèn)時(shí)間
B.工作任務(wù)完成后匯報(bào)
C.大型項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)
D.預(yù)計(jì)不能按期完成的工作，完成時(shí)再匯報(bào)