A.把握顧客對(duì)推薦產(chǎn)品的購(gòu)買欲望
B.調(diào)動(dòng)客戶的而好奇心
C.消除客戶的戒心
D.贊美顧客
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A.采購(gòu)政策
B.工作流程
C.技術(shù)創(chuàng)新速度
D.風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度
A.多用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
B.避談隱私問(wèn)題
C.多問(wèn)質(zhì)疑性話語(yǔ)
D.杜絕主觀性話語(yǔ)
A.能隨時(shí)滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)
C.越細(xì)致越好
D.陳述清晰，通俗易懂
A.財(cái)務(wù)部門
B.技術(shù)部門
C.營(yíng)銷部門
D.決策者
A.資產(chǎn)回報(bào)率
B.支付能力
C.回款率
D.利潤(rùn)率
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
流利的表達(dá)有什么好處？
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。