多項(xiàng)選擇題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心


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2.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對自助設(shè)備進(jìn)行管理（）

A.加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理
B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運(yùn)效率
C.降低經(jīng)營成本，擴(kuò)大盈利能力
D.以上都對

3.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題（）

A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

4.單項(xiàng)選擇題中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段（）

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期

5.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶